Återkommande frågor äter upp teamets tid
Frågor om retur, byte, beställningar och produkter kommer om och om igen och tar en stor del av teamets dag.
Din digitala säljare som tar hand om kunderna även medan du sover.
Kobbi tar emot kunder som hör av sig på Instagram, WhatsApp och Messenger, svarar på deras frågor med ditt varumärkes röst och slutför beställningen i chatten. På morgonen behöver du bara titta på försäljningen.
Kundkontakt dygnet runtSvar på sekunderTid över till annat
Vad händer när Kobbi tar hand om butiken?
Från kundernas meddelanden till lagersaldot, från produktinformationen till beställningarna – se hur Kobbi sköter hela din försäljning från ett och samma ställe.
Skärmbilden från den svenska panelen är på väg.
Att hålla samma kundupplevelse i alla kanaler kräver tid och pengar.
Sena svar får kunden att gå vidare
En kund som inte får besked i tid kan välja ett annat varumärke eller skriva om problemet offentligt.
Svårt att hålla samma kvalitet i varje kanal
Hur snabbt och hur bra svaret blir varierar med trycket och med vem i teamet som tar över samtalet.
Kobbi tar hela bördan
Tar de återkommande frågornaLåter inte kunden väntaHåller kvaliteten i alla kanaler
Vad händer när en kund skriver?
Ett exempel på hur svaret tas fram och kontrolleras. Siffrorna och gränsvärdena i bilden är exempel och är ingen garanti för träffsäkerhet.
Steg 1
Meddelandet kommer in
Din kund skriver till dig på Instagram, WhatsApp eller Messenger.
Elin BergströmFinns servisen på 24 delar i grönt?
Steg 2
Kobbi förbereder svaret
Svaret byggs på de uppgifter du lagt in om ditt sortiment och skrivs med ditt varumärkes röst.
Kobbi · AI-assistent
Ja, servisen på 24 delar finns i lager och kostar 2 789 kr. Vill du se detaljerna eller lägga en beställning? 😊
Varumärkets röst
HjälpsamPålitlig
Informationskällor
PrisLager
Steg 3
Kobbi kontrollerar svaret
Innan svaret skickas bedöms hur korrekt det är och hur säker Kobbi är på det.
Tillförlitlighet86 %
Steg 4
Svarar eller lämnar över till dig
Är Kobbi säker skickas svaret. Är den osäker eller saknas uppgifter lämnas samtalet direkt till dig.
Hög tillit >80 % Skickat automatiskt
Låg tillit <80 % Lämnat till teamet
Varje bransch får sina egna frågor.
Modekunden frågar om storleken, hudvårdskunden om innehållet och elektronikkunden om kompatibiliteten. Kobbi lär sig uppgifterna om ditt sortiment och svarar kunderna utifrån dina produkter och ditt arbetssätt.
ModeModeSvara på frågor om storlek, material, färg och lagersaldo på sekunder.Boka en demo för din bransch →
Skor och väskorSkor och väskorGe jämna svar på frågor om storlek, passform, material och lager.Boka en demo för din bransch →
Skönhet och hudvårdSkönhet och hudvårdBesvara frågor om innehåll, användning och vilken produkt som passar, utifrån uppgifterna om ditt sortiment.Boka en demo för din bransch →
Hem och inredningHem och inredningRed snabbt ut frågor om mått, material, leverans och montering.Boka en demo för din bransch →
Elektronik och tillbehörElektronik och tillbehörSvara på frågor om kompatibilitet, specifikationer och garanti med rätt uppgifter.Boka en demo för din bransch →
Barn och babyBarn och babyTa tryggt emot frågor om åldersintervall, användning och produktinformation.Boka en demo för din bransch →Varför Kobbi?
Hittar produkten på sekunder utifrån ett foto
Utifrån bilden kunden skickar hittar Kobbi samma eller liknande produkter.
Talar ditt varumärkes språk
Kobbi svarar kunderna så som ditt varumärke uttrycker sig.
Lämnar över oklara lägen till ditt team
När information saknas eller en risk upptäcks förs samtalet över till teamet. Du kan granska AI-svaren och stoppa automatiken.
Kontrollen stannar hos dig
Du bestämmer hur långt automatiken får gå.
Hur kommer du igång med Kobbi?
Fyra steg: anslut, lär upp, testa och publicera tryggt. Ingen kod, inget krångel.
Anslut dina kanaler
Koppla Instagram, WhatsApp och Messenger till Kobbi via Metas säkra inloggning.
Lär Kobbi ditt varumärke
Lägg in dina produktuppgifter, dina vanliga frågor och dina regler för hur ni skriver.
Testa
Prova Kobbi med egna exempelsamtal innan assistenten möter en kund.
Slå på automatiken
Aktivera din AI-assistent och lämna över samtalen.
Meddelandena från alla kanaler i en och samma panel.
Du kopplar dina konton för Instagram, Messenger och WhatsApp till Kobbi. Vilka funktioner som är tillgängliga beror på kanalen, på kontots behörigheter och på vilka steg i kopplingen som är klara.
Instagram
Messenger
WhatsApp
Vilka funktioner varje kanal stöder bekräftar du under installationen.
Inga frågetecken kvar
Kobbi är byggt för e-handelsföretag som vill göra kundfrågor till försäljning. Kobbi svarar på frågor som återkommer, snabbar på beställningarna och låter ditt team lägga tiden på de samtal som verkligen behöver en människa. Är du osäker på om det passar dig? Boka en demo så går vi igenom ditt fall tillsammans.
Kobbi använder dina produktuppgifter, dina butiksregler och ditt varumärkes röst för att ge kunden ett svar som passar. Kobbi förstår vad kunden behöver, föreslår rätt produkt och för beställningen vidare i chatten när det behövs.
Saknas det uppgifter eller upptäcks en risk lämnas samtalet över till ditt team. Svar från en AI kan innehålla fel; du kan granska svaren, stoppa automatiken och gå över till manuell hantering. Kunden ser alltid att det är en AI-assistent som svarar — den märkningen går inte att stänga av.
Kobbi använder de produkter du lägger in i panelen — namn, beskrivning, pris i kronor och lagersaldo. Till det kommer det du skriver i Kunskapsbasen: vanliga frågor, frakt, retur och dina butiksregler. Automatisk hämtning från en webbutik eller en marknadsplats ingår inte i dag.
Du kopplar dina befintliga konton till Kobbi, lägger in dina produkt- och butiksuppgifter och testar sedan med exempelsamtal. De tre kanalerna väger lika tungt — välj den eller de som dina kunder redan använder. Vid kopplingen går du igenom vilka behörigheter kanalen begär och vilka uppgifter som delas med Kobbi. För WhatsApp väljer vi EU (Tyskland) som datalagringsplats för numret. För Instagram finns inget EU-val — Metas lagringsplats för Instagram kan vi inte styra, och det vill vi att du vet innan du kopplar kontot.
Du bestämmer själv hur Kobbi ska prata, utifrån ditt varumärkes röst. Eftersom tonen, uttrycken och dina kommunikationsregler är definierade följer svaren ditt eget sätt att skriva.