Kundavtal för kobbi

Tjänsten — den av Leverantören tillhandahållna molntjänsten kobbi, en AI-assistent som besvarar meddelanden i Kundens kanaler (WhatsApp, Instagram DM och webbchatt) och som kan slå upp uppgifter om katalog, lager, order och returer.

Abonnemang — den plan Kunden valt enligt punkt 4.

AI-svar — ett svar som Tjänsten genererar med hjälp av en språkmodell och skickar i Kundens kanal. AI-svar är den enhet som Kundens kvot mäts i.

Slutkund — fysisk person som skriver till Kundens kobbi-assistent.

Kanal — WhatsApp, Instagram DM eller webbchatt.

2.1 Leverantören tillhandahåller Tjänsten som en molntjänst för fjärråtkomst via internet, i enlighet med detta Avtal.

2.2 Leverantören ansvarar för drift, underhåll och vidareutveckling av Tjänsten.

2.3 Leverantören har rätt att vidareutveckla och ändra Tjänsten. Väsentliga ändringar som påtagligt försämrar en funktion som Kunden använder meddelas Kunden i förväg.

2.3.1 Om en sådan ändring innebär en väsentlig försämring för Kunden och Leverantören inte har åtgärdat försämringen inom trettio (30) dagar från Kundens skriftliga påpekande, har Kunden rätt att säga upp Avtalet till den dag försämringen trädde i kraft och få tillbaka den del av redan betald avgift som avser tiden därefter.

2.4 Tjänsten lagras och driftas på servrar i Stockholm, Sverige. Behandling av personuppgifter regleras i det Personuppgiftsbiträdesavtal som utgör Bilaga B.

3.1 Kunden ansvarar för att uppgifter om produkter, lager, priser, order och returer som görs tillgängliga för Tjänsten är korrekta och aktuella.

3.2 Kunden ansvarar för sina användares inloggningsuppgifter och för all användning som sker med dem.

3.3 Kunden får inte

• a) sälja, hyra ut, licensiera vidare eller på annat sätt göra Tjänsten tillgänglig för tredje part utanför sin egen verksamhet,
• b) försöka få tillgång till Tjänstens källkod genom dekompilering eller på annat sätt,
• c) använda Tjänsten i strid med tillämplig lag, eller
• d) använda Tjänsten i strid med de villkor som gäller för respektive Kanal, särskilt Meta Business Messaging Policy och WhatsApp Business Messaging Policy.

3.4 Kunden ansvarar för att ha de tillstånd och det samtycke som krävs för att kontakta sina Slutkunder i respektive Kanal.

3.5 Tjänsten är inte avsedd för särskilda kategorier av personuppgifter enligt artikel 9 i dataskyddsförordningen. Tjänsten efterfrågar aldrig personnummer.

4.1 Följande abonnemang erbjuds. Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och är exklusive moms.

4.2 Överskjutande AI-svar (tilläggsdebitering). För planerna Start och Växa avbryts inte Tjänsten när månadskvoten är förbrukad. Varje AI-svar utöver kvoten debiteras med 2,50 kr och faktureras i efterskott.

4.3 Planen Gratis medför ingen tilläggsdebitering. När kvoten är förbrukad ersätts AI-svaret med ett fast meddelande utan språkmodell till dess att en ny kvotperiod börjar.

4.4 Kvot för katalogbearbetning. Tjänsten utför AI-bearbetning av Kundens katalog (inbäddning och bildtolkning). Följande kvoter gäller per månad: Gratis 500, Start 5 000, Växa 40 000 bearbetningar. För Start och Växa medför en överskriden kvot inte att bearbetningen stoppas; Kunden underrättas.

4.5 Leverantören har rätt att ändra priserna. Prisändring meddelas Kunden skriftligen minst sextio (60) dagar i förväg och träder i kraft vid början av den första Abonnemangsperiod som inleds efter att fristen löpt ut.

4.6 Om Kunden inte godtar en prisändring har Kunden rätt att säga upp Abonnemanget så att det upphör senast den dag prisändringen träder i kraft. Uppsägningen ska ha kommit Leverantören till handa före den dagen. Fram till dess gäller det tidigare priset.

5.1 Abonnemangsavgiften faktureras i förskott för vald period. Överdebitering enligt punkt 4.2 faktureras i efterskott.

5.2 Betalningsvillkor: trettio (30) dagar netto från fakturadatum. Vid betalning med betalkort enligt punkt 5.3 debiteras avgiften vid periodens början och punkt 5.2 tillämpas inte.

5.3 Betalning sker med betalkort via Leverantörens betaltjänstleverantör Stripe. För Kund som fakturerar enligt punkt 5.4 sker betalning via bankgiro med OCR-referens.

5.4 Leverantören kan efter överenskommelse erbjuda fakturabetalning med betalningsvillkor enligt punkt 5.2.

5.5 Moms tillkommer enligt vid var tid gällande regler. För Kund i Sverige tillämpas den allmänna skattesatsen. För Kund som är beskattningsbar person i ett annat EU-land och vars momsregistreringsnummer har bekräftats som giltigt i Europeiska kommissionens VIES-tjänst tillämpas omvänd betalningsskyldighet; fakturan innehåller då båda parters momsregistreringsnummer och uppgiften "Omvänd betalningsskyldighet".

5.6 Så länge Kundens momsregistreringsnummer inte har bekräftats som giltigt i VIES debiteras svensk moms enligt den allmänna skattesatsen, även om Kunden är etablerad i ett annat EU-land. Någon faktura med omvänd betalningsskyldighet utfärdas inte i det läget. Leverantören kontaktar Kunden för att komplettera uppgifterna.

5.6.1 När numret därefter har bekräftats som giltigt tillämpas omvänd betalningsskyldighet från och med nästkommande Abonnemangsperiod. Moms som har debiterats för en period som enligt bekräftelsen omfattas av omvänd betalningsskyldighet krediteras Kunden.

5.7 Dröjsmålsränta. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Leverantören har därutöver rätt till förseningsersättning med 450 kronor enligt 4 a § lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m.

5.8 Vid utebliven betalning trots påminnelse har Leverantören rätt att stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten till dess att betalning skett.

6.1 Avtalet gäller från och med den dag Kunden godkänner det och tecknar ett Abonnemang.

6.2 Abonnemangsperioden är den betalningsperiod Kunden har valt — en (1) månad eller tolv (12) månader. Abonnemanget förnyas automatiskt med en ny period av samma längd om det inte sägs upp enligt punkt 6.3.

6.3.1 Kunden kan när som helst säga upp Abonnemanget. Uppsägningen sker skriftligen till Leverantörens support på support@kobbi.se och ska ha kommit Leverantören till handa senast sju (7) dagar före den innevarande Abonnemangsperiodens utgång.

6.3.2 Leverantören bekräftar uppsägningen skriftligen och anger vilken dag Abonnemanget upphör.

6.3.3 Tjänsten är tillgänglig perioden ut och någon ny avgift för en kommande period debiteras inte. Redan betald avgift för den innevarande perioden återbetalas inte.

6.3.4 Om en uppsägning kommer in senare än vad som anges i punkt 6.3.1 upphör Abonnemanget vid utgången av den därpå följande Abonnemangsperioden.

6.4 Endera part har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om motparten väsentligt bryter mot Avtalet och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar från skriftlig anmaning.

6.5 Vid Avtalets upphörande raderas Kundens data. Fakturerings- och bokföringsunderlag sparas enligt Bilaga B punkt 17.3.

7.1.1 Tjänsten är ett AI-system. Slutkunder informeras om att de interagerar med ett AI-system, i enlighet med artikel 50 i förordning (EU) 2024/1689 (AI-förordningen).

7.1.2 Denna information kan inte stängas av, döljas eller ändras av Kunden. Kunden får inte heller presentera Tjänsten för sina Slutkunder som en människa.

7.1.3 Leverantören ansvarar för att informationen lämnas i Tjänstens svar. Kunden ansvarar för att inte motverka den, vare sig genom inställningar, genom egen text i kanalen eller på annat sätt.

7.1.4 Kunden använder Tjänsten under sin egen verksamhet och är därmed tillhandahållare i egenskap av användare ("deployer") enligt artikel 3.4 i AI-förordningen. Kunden ansvarar för de skyldigheter som enligt AI-förordningen åvilar en sådan användare. Leverantörens skyldighet enligt artikel 50.1 kvarstår oförändrad och kan inte överlåtas till Kunden.

7.2.1 Tjänsten genererar svar med hjälp av en språkmodell. Svaren kan bli felaktiga, ofullständiga eller inaktuella. Leverantören garanterar inte att ett enskilt AI-svar är korrekt.

7.2.2 Tjänsten hämtar uppgifter om produkter, priser, lager, order och returer från de källor som Kunden gör tillgängliga. Leverantören ansvarar inte för att dessa uppgifter är korrekta eller aktuella — det ansvaret ligger hos Kunden enligt punkt 3.1.

7.2.3 Kunden är avsändare gentemot sin Slutkund. I förhållandet mellan Kunden och Slutkunden svarar Kunden för innehållet i de meddelanden som skickas från Kundens kanaler, inklusive AI-svar.

7.2.4 Kunden ska säkerställa att en Slutkund kan komma i kontakt med en människa hos Kunden.

7.2.5 Fördelning av ansvar för felaktiga AI-svar.

• a) Skada som uppstår för Kunden eller för Kundens Slutkund till följd av ett felaktigt AI-svar bärs av Kunden, i den utsträckning felet beror på uppgifter som Kunden har gjort tillgängliga för Tjänsten eller på Kundens egna inställningar i Tjänsten.
• b) Punkt a) gäller inte i den utsträckning felet beror på att Leverantören har brutit mot detta Avtal, exempelvis genom att Tjänsten har använt en uppgift som Kunden hade uppdaterat men som Tjänsten inte hämtat in. I ett sådant fall svarar Leverantören inom ramen för punkt 10.
• c) Kunden ska underrätta Leverantören snarast möjligt efter att Kunden fått kännedom om ett felaktigt AI-svar som Kunden avser att åberopa. Leverantören sparar underlaget för enskilda AI-anrop under begränsad tid enligt Bilaga B, Bilaga 1 punkt 6; en sen underrättelse kan därför innebära att underlaget för det enskilda svaret inte längre finns kvar hos någon av parterna.
• d) Kunden ska inte ställa in Tjänsten så att den lämnar bindande utfästelser om pris, lagersaldo eller leveranstid utan att uppgiften hämtas från Kundens egna källor.

8.1 Kunden behåller alla rättigheter till sina data. Leverantören får behandla dem enbart för att tillhandahålla Tjänsten enligt detta Avtal och Bilaga B.

8.2 Leverantören använder inte Kundens data för att träna, finjustera eller på annat sätt förbättra generella AI-modeller.

8.3 Leverantören behåller alla immateriella rättigheter till Tjänsten. Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda Tjänsten under Avtalstiden.

8.4 Vardera parten ska hålla den andra partens konfidentiella information hemlig. Sekretessåtagandet gäller även efter Avtalets upphörande.

8.5 Leverantören får ange Kunden som referenskund och använda Kundens firma och logotyp i sin marknadsföring endast efter Kundens skriftliga godkännande. Kunden kan återkalla ett lämnat godkännande; Leverantören ska då upphöra med sådan användning inom trettio (30) dagar.

9.1 Leverantören eftersträvar hög tillgänglighet men lämnar i detta Avtal ingen garanterad servicenivå (SLA).

9.2 Planerat underhåll meddelas i förväg när det är möjligt.

9.3 Support lämnas på svenska och engelska via e-post till support@kobbi.se under helgfria vardagar klockan 09.00–17.00 (svensk tid). Leverantören eftersträvar att besvara en supportförfrågan senast nästföljande arbetsdag. Någon garanterad svarstid lämnas inte i detta Avtal.

10.1 Ansvarstak. En parts sammanlagda ansvar under detta Avtal är begränsat till ett belopp som högst motsvarar de fasta avgifter som Kunden har betalat enligt Avtalet under de tolv (12) månaderna närmast före den händelse som orsakade skadan. Har Avtalet vid den tidpunkten gällt kortare tid än tolv månader beräknas taket som den genomsnittliga fasta månadsavgiften multiplicerad med tolv (12).

10.2 Indirekt skada. Ingen part ansvarar för indirekt skada, såsom utebliven vinst, förlorad omsättning, förlust av data, utebliven besparing, förlorat anseende eller goodwill.

10.3 Undantag från begränsningarna. Begränsningarna i punkterna 10.1 och 10.2 gäller inte

• a) vid uppsåt eller grov vårdslöshet,
• b) vid brott mot sekretessåtagandet i punkt 8.4,
• c) vid Kundens brott mot punkt 3.3 (otillåten användning) eller punkt 8.3 (immateriella rättigheter),
• d) för Kundens skyldighet att betala avgifter enligt punkt 4 och 5, eller
• e) i den mån de är oförenliga med tvingande lag.

10.4 Begränsningarna i denna punkt 10 gäller inte dröjsmålsränta enligt punkt 5.7. Ett avtalsvillkor som befriar Kunden från skyldigheten att betala dröjsmålsränta är utan verkan enligt 4 a § räntelagen (1975:635).

10.5 Förhållandet till Bilaga B. Punkterna 10.1 och 10.2 gäller även krav som grundas på Bilaga B (Personuppgiftsbiträdesavtalet), med undantag för ersättning som ska utgå direkt till en registrerad enligt artikel 82 i dataskyddsförordningen och för sanktionsavgifter enligt artikel 83 i samma förordning. Punkt 14.4 i Bilaga B ska tolkas i enlighet med detta.

10.6 Leverantörens åtagande. Leverantören ska på egen bekostnad försvara Kunden mot krav från tredje part som grundas på påståendet att Kundens avtalsenliga användning av Tjänsten gör intrång i tredje parts immateriella rättighet inom EU/EES, och hålla Kunden skadeslös för belopp som Kunden slutligt förpliktas att utge på grund av ett sådant krav. Åtagandet gäller inte krav som uppkommer genom att Kunden har använt Tjänsten i strid med Avtalet, ändrat Tjänsten eller kombinerat den med annat än vad Leverantören anvisat.

10.7 Om ett krav enligt punkt 10.6 framställs får Leverantören på egen bekostnad välja att antingen skaffa Kunden rätt att fortsätta använda Tjänsten, ändra Tjänsten så att intrånget upphör utan väsentlig funktionsförlust, eller ersätta den berörda delen av Tjänsten. Är inget av detta möjligt får Leverantören säga upp Avtalet och ska då återbetala avgift som avser tid efter uppsägningen.

10.8 Kundens åtagande. Kunden ska på egen bekostnad försvara Leverantören mot krav från tredje part som grundas på

• a) Kundens data eller det innehåll Kunden gör tillgängligt för Tjänsten,
• b) Kundens kommunikation med sina Slutkunder, inbegripet frågan om Kunden har haft erforderligt samtycke enligt punkt 3.4,
• c) Kundens åsidosättande av de villkor som gäller för en Kanal, särskilt Meta Business Messaging Policy och WhatsApp Business Messaging Policy enligt punkt 3.3 d, eller
• d) Kundens användning av Tjänsten i strid med Avtalet eller tillämplig lag,

och hålla Leverantören skadeslös för belopp som Leverantören slutligt förpliktas att utge på grund av ett sådant krav. Ansvarstaket i punkt 10.1 gäller inte Kundens åtagande enligt denna punkt 10.8 c.

10.9 Förutsättningar. Åtagandena i punkterna 10.6 och 10.8 gäller under förutsättning att den part som kravet riktas mot utan onödigt dröjsmål underrättar motparten skriftligen, inte medger ansvar utan motpartens skriftliga godkännande, överlåter åt motparten att föra talan och ingå förlikning, samt i skälig omfattning medverkar i försvaret.

11.1 Ingen part ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser om underlåtenheten beror på en omständighet utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit.

11.2 Som force majeure räknas även att en Kanal-leverantör (Meta Platforms Ireland Ltd) stänger av, begränsar eller väsentligt ändrar åtkomsten till en Kanal.

11.3 Betalningsskyldighet för redan levererad Tjänst påverkas inte av force majeure.

12.1 Leverantören har rätt att ändra detta Avtal. Ändringar meddelas Kunden skriftligen minst sextio (60) dagar innan de träder i kraft.

12.2 Om en ändring är till väsentlig nackdel för Kunden har Kunden rätt att säga upp Avtalet till den dag ändringen träder i kraft. En sådan uppsägning ska ha kommit Leverantören till handa inom trettio (30) dagar från det att meddelandet enligt punkt 12.1 lämnades. Kunden har då rätt till återbetalning av den del av redan betald avgift som avser tiden efter uppsägningen.

12.3 Ändringar av förteckningen över underbiträden regleras i Bilaga B punkt 12.

13.1 Kunden får inte överlåta Avtalet utan Leverantörens skriftliga godkännande.

13.2 Leverantören får anlita underleverantörer. Underbiträden som behandlar personuppgifter framgår av Bilaga B, Bilaga 2.

13.3 Om en bestämmelse i Avtalet är ogiltig ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla.

13.4 Följande bilagor utgör en integrerad del av Avtalet: Bilaga A — Prislista och kvoter (punkt 4), och Bilaga B — Personuppgiftsbiträdesavtalet.

• Bilaga B — Personuppgiftsbiträdesavtal
• Integritetspolicy

13.5 Rangordning. Vid motstridighet mellan handlingarna gäller de i följande ordning:

• 1. Bilaga B (Personuppgiftsbiträdesavtalet) — i frågor som rör behandling av personuppgifter,
• 2. detta Avtal,
• 3. Bilaga A (Prislista och kvoter).

För frågor som inte rör behandling av personuppgifter gäller detta Avtal före Bilaga B. Punkt 3.3 och punkt 14.4 i Bilaga B samt punkt 10.5 i detta Avtal tillämpas i enlighet med denna rangordning.

14.1 På detta Avtal ska svensk rätt tillämpas, med undantag för lagvalsreglerna.

14.2 Tvister med anledning av Avtalet ska avgöras av behörig svensk domstol.

15.1 Kunden godkänner Avtalet i Tjänsten. Vid godkännandet registrerar Leverantören vilken version av Avtalet som godkändes, av vilken användare och vid vilken tidpunkt.

15.2 Denna version är 1.3.

Velona AB, org.nr 559577-0453, Sisjöbäckens Väg 22 Lgh 1002, 436 38 Askim, Sverige. Momsregistreringsnummer SE559577045301.