Radera data
Den här sidan beskriver hur uppgifter som behandlas i kobbi raderas, och vem du ska vända dig till för att begära radering. Vid skillnader mellan den svenska och den engelska versionen är den svenska versionen den som gäller.
Senast uppdaterad: · Version 1.3
1. Vem du ska vända dig till
kobbi är en tjänst som verksamheter använder för att svara sina kunder. För de meddelanden som du skickar till en verksamhets kobbi-assistent är den verksamheten personuppgiftsansvarig och Velona AB är personuppgiftsbiträde.
Har du skrivit till ett företags assistent på WhatsApp, Instagram eller webbchatt? Begär radering hos det företaget. Det är företaget som äger uppgifterna och som fattar beslutet.
Velona AB raderar inte en enskild konversation på eget initiativ, eftersom vi behandlar uppgifterna enligt kundens dokumenterade instruktioner (dataskyddsförordningen art. 28). Däremot bistår vi kunden när en sådan begäran kommer in (art. 28.3 e).
2. Om du ändå kontaktar oss
Skriv till dataskydd@kobbi.se. Vi vidarebefordrar din begäran till rätt verksamhet och hjälper dem att genomföra raderingen.
För att vi ska hitta rätt uppgifter behöver vi veta:
- vilken verksamhet du skrev till,
- vilken kanal du använde (WhatsApp, Instagram eller webbchatt),
- ungefär när samtalet ägde rum.
Skicka inte personnummer eller andra känsliga uppgifter i din begäran. Vi behöver dem inte för att hitta konversationen.
3. Uppgifter från WhatsApp och Instagram
Meddelanden som kommer in via WhatsApp Business Platform eller Instagram DM behandlas på samma sätt som övriga meddelanden i kobbi och raderas på samma sätt som beskrivs på den här sidan.
Radering hos oss påverkar inte den kopia av konversationen som finns kvar i din egen WhatsApp- eller Instagram-app, och inte heller de uppgifter Meta behandlar som självständig personuppgiftsansvarig. Dem begär du radering av hos Meta.
4. Om du är kund hos oss
Avslutar du ditt kundkonto raderas kunddata direkt. Det finns ingen väntetid och ingen period då uppgifterna ligger kvar i väntan på radering.
Det som ändå finns kvar efter avslutet är fakturerings- och bokföringsunderlag, som vi är skyldiga att spara så länge bokföringslagen (1999:1078) kräver.
Konversationer och meddelanden raderas dessutom löpande enligt lagringstiden i integritetspolicyn — 12 månader som standard.
5. Hur snabbt vi svarar
Vi svarar på en begäran utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad från det att vi tog emot den (dataskyddsförordningen art. 12.3).
Du har alltid rätt att begära radering (art. 17) och att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se, om du inte är nöjd med hur begäran hanterades (art. 77).
6. Kontakt
Velona AB, org.nr 559577-0453, Sisjöbäckens Väg 22 Lgh 1002, 436 38 Askim, Sverige. Dataskyddsfrågor: dataskydd@kobbi.se.